Política de Devolución de Harsuply
En Harsuply , nuestro objetivo es tu completa satisfacción. Por eso, nos apegamos estrictamente a las leyes colombianas, en especial al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para garantizar tus derechos.
1. Derecho de Retracto (Aplica para compras a distancia)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, redes sociales, teléfono, o cualquier medio no presencial, tienes la opción de retractarte.
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Plazo: Puedes ejercer tu derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
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Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibiste. Esto incluye su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento que lo acompañe. No debe presentar señales de uso, daños o deterioro.
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Proceso:
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Notifícanos tu intención de retractarte a través de WhatsApp. 3150777627
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Una vez recibida tu solicitud, te daremos las instrucciones para que realices el envío.
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El costo del transporte y los demás gastos que implique la devolución serán asumidos por el cliente.
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Devolución del dinero: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Excepciones: El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal (como audífonos, fajas o artículos de cuidado personal), bienes perecederos, bienes personalizados o confeccionados a tu medida.
2. Garantía Legal (Aplica para todos los productos)
La garantía legal cubre cualquier defecto de calidad, idoneidad o seguridad que el producto presente.
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Plazo de garantía:
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Las Siguientes Cuentan Con 6 Meses De Garantía: BaBylissPro, Wmark, VGR, Kemei, Turbox, WAHL
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Productos genéricos: El plazo de garantía es de 1 mes.
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Proceso:
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Si tu producto presenta una falla, contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp 3150777627
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Describe la falla y, si es posible, adjunta fotos o videos.
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Una vez recibida la reclamación, tienes derecho a solicitar la reparación del bien, el cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero.
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Devolución del producto en garantía:
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Si es necesario, te pediremos que nos envíes el producto para revisión técnica. En este caso, el costo del transporte y los demás gastos serán asumidos por Harsuply.
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El diagnóstico y la reparación se realizarán en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si no se puede reparar, se te ofrecerá el cambio o la devolución del dinero.
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3. Recomendaciones Importantes
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Conserva siempre la factura de compra o el comprobante de pago.
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Sigue las instrucciones de uso y cuidado del producto para evitar el uso indebido, ya que esto podría invalidar la garantía.
Nota: Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra sin indicar un motivo, antes de la entrega y hasta 14 días después de recibir el último artículo del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
Puedes solicitar una devolución o cancelación desde https://account.harsuply.co o escribirnos a druizharsuply@gmail.com. Tras recibir tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Los plazos de retracto y reembolso indicados para Colombia no se aplican a este apartado. Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente las permitidas por la normativa aplicable.
En caso de devolución por desistimiento, el cliente asumirá el costo directo del envío de devolución. Esta condición no se aplica a devoluciones por productos defectuosos, dañados o enviados por error; esos casos se gestionarán conforme a los derechos legales aplicables.